电信资费引争端教授私下去“破案”

今年学校为鼓励教师使用多媒体计算机教学，决定给每位教师一定补助，用于购买个人电脑。我虽然年届花甲，却颇有老夫聊发少年狂之志，说服老伴之后，喜滋滋地抱回了一台，配置尚称不俗。回来的第一件事是：上网！网上世界，不看不知道，一看真奇妙！我那小小的书房，成了望世界的窗口，真个是：秀才不出门，全知天下事。至于给备课、科研带来的好处就更甭说了。这样过了两个月，倒也没有什么麻烦。可是第三个月去电信局交费，却发现网费异常飙升。自思本月上网时间同前几个月差不多，难道真的是“宰”你没商量？于是要求打出资费清单。可一问，才知道电信局不知什么时候早已悄悄取消了这项服务，改成用户自己到大厅一侧的电脑上去查，这样做电信局倒挺省事，却苦了用户。无奈，第二天带上身份证，又去办了一张查询用的IC卡。来到查询一角，只见三、四台电脑前围了一堆等候查询的人，有的人也不知道怎样用那玩意儿，好半天都敲不出自己的清单，急得满头大汗，后面的人则更不耐烦。好不容易轮到我，终于显示出了169通话费明细单，密密麻麻两大张，总共111次通话（拨号上网）的日期、精确到秒的起始终止时间及时长、话费，一清二楚。看看后面那么多焦急的面孔，想站在这里把这份清单研究清楚或者干脆抄下来，都不可能了，只好赶紧放弃。

看来只好走关系了。托一位在电信局工作的邻居从内部打印了这份清单带回来，仔细研究发现，上一个月我共上网22小时，而我却付了近50小时的网络使用费！怪不得。次日，又顶着烈日去了趟电信部门。这次是通过熟人直接进了机房，接待我的同志倒也热情，他又帮我仔仔细细算了一遍，结果和我算的一丝不差。在排除了我曾在别处用同一帐号和密码上过网之后，他们决定：“查！”并让我回去等着，因为据说这要通过省网管中心才能查到。没多久，结果出来了，我被告知有一个陌生的电话盗用了我的帐号和密码在上网。当我要求电信局追究盗用者责任并给我赔偿时，却遭到了婉言拒绝；当我要求提供盗用者姓名时，也遭到了拒绝。他们劝我：“赶紧修改密码吧！”意思是息事宁人，认了吧。修改密码我当然知道，但我的损失谁来赔偿？既然电信部门不愿出面，我也没有精力同它打官司，只好自己破案了，我费了一点工夫查出了盗用者的姓名，随即向本单位保卫处报案，保卫处迅速和那人联系上。大概是做贼心虚吧，那人供认不讳，并很爽快地表示愿意全部赔偿，连同上月以后陆续盗用的，两个月共计赔偿金额达400元。至此，此案算是了结了。

了结是了结了，可我心头总感到不是滋味。说实话，我很感谢几位电信部门的朋友和那几位接待我的同志，要是没有他们的帮助，我的损失恐怕很难追回。但我仍然忍不住要对电信部门说几句，网络用户的密码被盗用，并造成了经济损失，网络运营商不去追究作案者的责任，反倒让用户自己去举报、去索赔、去私了，这是解决问题的正常途径吗？这是解决问题的根本办法吗？能保证盗用者不再盗用别人的密码吗？网络用户是运营商的客户，客户利益在你这里受了损害，理应由你公司负责追究、赔偿，并向客户道一声“对不起”，怎么可以让客户自认倒霉，或者自己去充当福尔摩斯呢？记得入网时每个网民都在电信局签过一份网上安全责任书，对网上违法、违规者，电信部门“有权采取措施”，“直至追究其法律责任”，现在怎么言而无信呢？如果是这样，网民的利益谁来保护？网民的安全感何在？老伴看我这个夏天为这件事不知跑了多少次电信局，弄得寝食不宁，早就嘀咕开了：“我看你还是少给自己找麻烦吧，趁早，明天去下了网，省事。”老伴的话不无道理，以我这把年纪，一介书生，实在没有精力再为捍卫自己的利益去争公道、去破案。说干就干，下网！

从电信局办完手续出来，顿觉像卸了重负似的一身轻松。不过，我想有一天我还会回到网上的，那一定是中国电信真正转变了经营作风的日子。